Pomoc
Pomoc - najczęściej zadawane pytania
Czym jest usługa mobiParking?
mobiParking pozwala na dokonywanie płatności za postój w strefie płatnego parkowania za pomocą telefonu komórkowego. Opłaty za parkowanie rozliczane są za rzeczywisty czas parkowania z uwzględnieniem opłaty minimalnej oraz interwałów czasowych obowiązujących w danym mieście.
W jakiej sieci komórkowej trzeba posiadać telefon, aby korzystać z usługi?
Usługa mobiParking działa we wszystkich polskich sieciach komórkowych.
Pod jaki numer są wysyłane komendy SMS?
Wszelkie komendy należy wysyłać na numer 82002.
Z tego numeru zostają wysyłane również wiadomości zwrotne.
Jaki jest koszt wysłania wiadomości w kanale SMS?
Koszt wysłania wiadomości na numer 82002 to 0,25 złotych brutto.
Czym są Numery specjalne?
Numery specjalne to możliwość korzystania z krótkich kodów (tzw. komend USSD) lub automatycznego połączenia głosowego.
Jaki jest koszt korzystania z Numerów specjalnych?
Krótkie kody (tj. komendy USSD) są kodami bezpłatnymi.
Połączenia na numer *71559 podlegają opłacie 1,23 złotych brutto za minutę połączenia.
Koszt połączenia z numerem 223121500 jest zgodny z aktualnym cennikiem operatora sieci komórkowej Użytkownika (opłata jak za połączenie z numerem stacjonarnym).
Jaki jest koszt korzystania z aplikacji mobilnej?
W przypadku aplikacji mobilnej Użytkownik ponosi koszty transmisji danych zgodny z aktualnym cennikiem operatora sieci komórkowej.
Ile kosztuje parkowanie?
Opłaty za parkowanie naliczane są zgodnie z Uchwałami oraz Regulaminami obowiązującymi w danym mieście, w którym funkcjonuje usługa mobiParking. Jest ona pobierana z wpłaconych przez Ciebie środków pieniężnych.
Dodatkowo przy korzystaniu z kanału SMS naliczane są opłaty za wysłanie każdej wiadomości na numer 82002. Każdy SMS podlega opłacie w wysokości 0,25 złotych brutto.
Jak aktywować usługę mobiParking dla Klienta indywidualnego?
Aby skorzystać z usługi mobiParking należy wykonać trzy czynności:
- wysłać SMS aktywujący usługę wraz z numerem rejestracyjnym pojazdu samochodowego, dla którego usługa ma zostać aktywowana. SMS należy wysłać na numer 82002 wpisując w treści komendę aktywacyjną oraz numer rejestracji pojazdu. Numer rejestracyjny pojazdu musi być oddzielony spacją od komendy aktywacyjnej, tj. A[spacja]nr_rejestracyjny
Przykład treści SMS: A PL00001
- uzupełnić środki parkingowe wpisując w przelewie wyłącznie 9 cyfr numeru telefonu, dla którego dokonane ma być zasilenie. Przelew należy zrealizować na konto bankowe:
Odbiorca: mobiParking BRE Bank Warszawa, ul. Królewska 14
Numer konta: 20 1140 1010 0000 9419 3900 1001
- nakleić identyfikator usługi na przednią szybę pojazdu lub wydrukować i umieścić go na widocznym miejscu od wewnętrznej strony przedniej szyby pojazdu samochodowego. Identyfikator musi być całkowicie widoczny z zewnątrz.
Jak aktywować usługę mobiParking dla Klienta biznesowego?
Aby skorzystać z usługi mobiParking należy wypełnić formularz aktywacyjny.
Po stworzeniu konta Klient biznesowy uzyska dostęp do panelu administratora w celu zarządzania usługą mobiParking w swojej firmie. O powyższym poinformujemy w zwrotnej wiadomości mailowej, która będzie też zawierała informacje odnośnie sposobu korzystania z panelu oraz usługi.
Czy istnieje możliwość korzystania z jednych środków finansowych przez większą ilość Klientów indywidualnych?
Tak, istnieje taka możliwość. W takim przypadku należy założyć konto dla grupy Klientów indywidualnych.
W tym celu należy przesłać do nas na adres
Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie obsługi.
następujące dane:
- imię i nazwisko zarządcy profilu konta,
- podać adres e-mail administratora konta grupowego oraz kontaktowy numer komórkowy.
W temacie należy wpisać "KONTO GRUPOWE"
Po utworzeniu konta wyślemy wszelkie dane dostępowe do profilu oraz dalsze instrukcje postępowania.
Kiedy i gdzie należy korzystać z usługi?
Z usługi należy korzystać natychmiast po zaparkowaniu pojazdu w płatnej strefie parkowania, w których usługa jest dostępna. Obecnie usługa dostępna jest w następujących miejscowościach: Białystok, Chełmno, Chorzów, Częstochowa, Gdańsk, Gdynia, Sopot, Szczecin, Świnoujście, Wałbrzych, Warszawa, Włocławek.
Jak zapłacić za parkowanie pojazdu w strefie płatnego parkowania?
Po aktywacji usługi oraz zaksięgowaniu środków pieniężnych, z których pobierana jest opłata za parkowanie można już zacząć korzystać z usługi mobiParking. W przypadku chęci zapłacenia za parkowanie pojazdu samochodowego Użytkownik decyduje z wybranego kanału komunikacji chce skorzystać. Ma do tego trzy możliwości:
W odpowiedzi zwrotnej Użytkownik otrzymuje potwierdzenie rozpoczęcia parkowania.
Jak zakończyć parkowanie w kanale SMS?
Należy wysłać SMS pod numer 82002 w treści wpisując: K
W odpowiedzi Użytkownik otrzymuje potwierdzenie zakończenia parkowania.
Jak sprawdzić listę aktywnych numerów rejestracyjnych w kanale SMS?
Należy wysłać SMS pod numer 82002 w treści wpisując: L
W odpowiedzi zostanie przesłana lista numerów rejestracyjnych.
Jak Klient indywidualny może dodać kolejny numer rejestracyjny w usłudze poprzez kanał SMS?
Należy na numer 82002 wysłać SMS wpisując w treści komendę aktywacyjną oraz numer rejestracji pojazdu. Numer rejestracyjny pojazdu musi być oddzielony spacją od komendy aktywacyjnej, tj. A[spacja]nr_rejestracyjny
Przykład treści SMS: A PL00001
Podany numer rejestracyjny zostanie dopisany jako kolejny do listy wcześniej zdefiniowanych numerów rejestracyjnych mogących korzystać z usługi mobiParking.
Jak usunąć aktywowany numer rejestracyjny z usługi mobiParking poprzez kanał SMS?
Należy wysłać wiadomość SMS pod numer 82002 w treści wpisując: U
W odpowiedzi Użytkownik otrzymuje potwierdzenie usunięcia numeru rejestracyjnego.
Jak usunąć drugi (kolejny) numer rejestracyjny z listy numerów aktualnie przypisanych do usługi mobiParking poprzez kanał SMS?
Należy wysłać SMS pod numer 82002 w treści wpisując: U2 lub odpowiednio UX, gdzie X stanowi konkretny numer z listy aktywnych numerów rejestracyjnych (aby sprawdzić aktualną listę numerów rejestracyjnych należy wysłać SMS pod numer w treści wpisując: L).
W odpowiedzi Użytkownik otrzymuje SMS potwierdzający usunięcie numer rejestracyjnego.
Jak zapłacić za parkowanie drugiego (kolejnego) pojazdu w strefie płatnego parkowania w kanale SMS?
Należy wysłać SMS pod numer 82002 z komendą rozpoczynającą parkowanie, w treści podając trzy pierwsze litery nazwy miasta (w miastach Chełmno, Chorzów, Szczecin komenda składa się z 4 liter, a czwartą literę stanowi oznaczenie konkretnej strefy parkowania) oraz bezpośrednio po niej dodać liczbę określającą przyporządkowanie pojazdu zgodnie z listą aktywnych numerów rejestracyjnych (aby sprawdzić aktualną listę numerów rejestracyjnych należy wysłać SMS pod numer w treści wpisując: L).
Przykład komend dla parkowania drugiego pojazdu z listy:
dla Warszawy: WAR2
dla Gdyni: GDY2
W odpowiedzi przesyłany jest SMS potwierdzający rozpoczęcie parkowania.
Jak zakończyć parkowanie drugiego (kolejnego) pojazdu z listy aktywnych numerów rejestracyjnych w kanale SMS?
Należy pod numer 82002 wysłać wiadomość SMS z komendą: K2 lub KX, gdzie X stanowi konkretny numer z listy aktywnych numerów rejestracyjnych (aby sprawdzić aktualną listę numerów rejestracyjnych należy wysłać SMS pod numer w treści wpisując: L).
W odpowiedzi przesyłany jest SMS potwierdzający zakończenie parkowania.
Jaki jest minimalny czas parkowania w płatnej strefie?
Minimalny czas parkowania zależy od Uchwały Rady Miasta w którym występuje strefa.
Co się stanie, jeżeli w Warszawie zaparkujemy pojazd 5 minut przed godzina 18:00.
Przesłany zostanie SMS informujący o rozpoczęciu parkowania oraz informacje, do kiedy wykupiliśmy parkowanie i ile kosztowało. Parkowanie zostanie wykupione na 10 minut (w tym przypadku do 08:05 kolejnego dnia) i po tym czasie zostanie automatycznie zakończone.
5 minut zostanie wykorzystane w dniu rozpoczęcia parkowania, a kolejne 5 minut będzie wykorzystane kolejnego dnia.
Co się stanie, jeżeli zaparkujemy pojazd w dniu lub czasie, kiedy nie obowiązuje wnoszenie opłat za parkowanie w płatnej strefie?
Parkowanie zostanie przeniesione i rozpoczęte w dniu, kiedy obowiązuje wnoszenie opłat za parkowanie pojazdów w płatnej strefie (np.: w Warszawie od godziny 8:00 poniedziałek - piątek).
Czy zostanie naliczona jakaś opłata, jeśli wyślę komendę rozpoczynającą parkowanie w dniu lub czasie, kiedy nie obowiązuje wnoszenie opłat za parkowanie w płatnej strefie, a po minucie wyślę komendę kończącą parkowanie?
Tak, zostanie naliczona minimalna opłata obowiązująca w danej strefie. Określa to Uchwala Rady Miasta i Regulamin.
Co się stanie, jeżeli w trakcie parkowania nasze środki parkingowe będą się kończyły?
Jeżeli środki parkingowe nie będą pozwalały na parkowanie dłużej niż przez 14 minut użytkownik zostanie o tym poinformowany wiadomością SMS.
Zapomniałem zakończyć rozpoczęte parkowanie o godz. 17:10 w Białymstoku? (interwał czasu postoju w strefie 30 minut; godziny płatnego parkowania 10:00-18:00)
O godzinie 18:00 system wstrzyma naliczanie opłat o czym poinformujemy wiadomością SMS, w której zawarta będzie informacja o tym, że parkowanie zostało wykupione do następnego dnia do godziny 10:10. Po tym czasie parkowanie zostanie automatycznie zakończone.
Jak sprawdzić, czy pojazd/pojazdy są obecnie parkowane w kanale SMS?
Należy na numer 82002 wysłać SMS o treści: L. W odpowiedzi przesłana zostanie lista numerów rejestracyjnych. Jeśli któryś z pojazdów będzie parkowany, przy numerze będzie litera P, czas parkowania od/do oraz miasto, w którym wnoszona jest opłata.
Jak sprawdzić stan środków dostępnych w usłudze mobiParking w kanale SMS?
W przypadku klientów biznesowych administrator usługi sprawdzi stan dostępnych środków po zalogowaniu do aplikacji mobiParking na stronie internetowej.
W przypadku klientów indywidualnych należy na numer 82002 wysłać komendę: L
W zwrotnym SMS zostanie przekazana lista pojazdów oraz aktualny stan dostępnych środków. Stan konta jest również podany w wiadomości SMS potwierdzającej zakończenie parkowania.
Jestem Klientem biznesowym. Chcę otrzymać fakturę VAT za wpłacone środki. Co muszę zrobić?
Z uwagi na charakter opłat nie wystawiamy faktur VAT, ale noty obciążeniowe. Potwierdzają one wartość środków faktycznie wydanych, ponieważ samo doładowanie ma charakter kwoty zwrotnej. Noty są wystawiane automatycznie w cyklach miesięcznych (do 5-go dnia następnego miesiąca). Można je pobrać i wydrukować po zalogowaniu się do panelu administratora (pozycja: Wygenerowane raporty).
Czy istnieje możliwość przeksięgowania środków z konta Klienta indywidualnego na konto Klienta biznesowego (lub odwrotnie)?
Niestety, obecnie nie ma takiej możliwości.
Jak zmienić/odzyskać hasło dostępu do logowania się do konta dla Administratora konta Klienta biznesowego?
W celu zmiany hasła potrzebnego do zalogowania się do panelu administratora usługi mobiParking należy z adresu mailowego administratora usługi mobiParking wysłać e-mail na adres
Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie obsługi.
wpisując w temacie "ZMIANA HASŁA", a w treści podać login administratora oraz Identyfikator firmy nadany podczas aktywacji konta (5 cyfr).
Co jeśli pomyliłem numer telefonu w tytule przelewu i chcę odzyskać środki?
W chwili obecnej, aby środki były poprawnie zaksięgowane na koncie Klienta indywidualnego wymagane jest, aby w tytule przelewu występował wyłącznie numer telefonu (9 cyfr). Dodanie jakichkolwiek innych wyrazów/znaków spowoduje, że obecny mechanizm automatycznie zwraca środki na rachunek bankowy nadawcy przelewu.
W chwili obecnej, aby środki były poprawnie zaksięgowane na koncie Klienta biznesowego wymagane jest, aby w tytule przelewu występował wyłącznie nadany przez nas identyfikator firmy (5 cyfr). Dodanie jakichkolwiek innych wyrazów/znaków spowoduje, że obecny mechanizm automatycznie zwraca środki na rachunek bankowy nadawcy przelewu.
Mój pojazd był zaparkowany za pomocą mobiParking, ale Kontroler wystawił mi opłatę dodatkową. Co w takiej sytuacji?
W takiej sytuacji należy przesłać na adres Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie obsługi. prośbę o wygrenerowanie raportu potwierdzającego parkowanie pojazdu. W mailu należy przesłać następujące dane: datę zdarzenia, numer telefonu, z którego było dokonywane parkowanie pojazdu; numer rejestracyjny parkowanego pojazdu.